Levering

Den forventede leveringstid for din ordre er 1-5 hverdage fra ordrebekræftelsen. Leveringstiden kan variere afhængigt af fragtmetode, destination og travle perioder som fx højtider og udsalg. Ved forudbestillinger (preorder) og varer i restordre kan leveringstiden være længere — dette vil fremgå af din ordre.

Vi afsender med DAO og Bring — både til pakkeshop og som privat omdeling. Fragten beregnes ud fra pakkens vægt, og du modtager altid et track and trace-nummer, så du kan følge pakken fra vores lager til dig.

Fri fragt på ordrer over 499 kr. Pakken sendes som udgangspunkt til nærmeste pakkeshop, men privat omdeling kan tilkøbes ved checkout.

Uafhentede pakker

Returneres en pakke til os som uafhentet, opkræver vi 49 kr. + ny porto for at sende den afsted igen.

Bemærk: Uafhentede pakker betragtes ikke som benyttelse af fortrydelsesretten. Hvis du ikke afhenter pakken og ikke har givet os besked om fortrydelse inden for 14 dages-fristen, mister du fortrydelsesretten.

Fortrydelsesret

Du har 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager din ordre. Ønsker du at fortryde, skal du give os besked inden for fristen — enten via vores returportal eller ved at skrive til kontakt@uniqperler.com med dit ordrenummer.

Fortrydelsesretten gælder kun for private forbrugere — ikke erhvervskunder.

Du hæfter for eventuel værdiforringelse, hvis varen er håndteret ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion. Tager du varen i brug, eller skades den under forsendelsen, hæfter du for varens værdiforringelse.

Sådan returnerer du

Den nemmeste måde at returnere på er via vores returportal, hvor du får en samlet vejledning og returlabel. Returfragten koster 49 kr. + 20 kr. i håndteringsgebyr.

Ønsker du at stå for returforsendelsen selv — eller aflevere varen personligt i vores postkasse — opkræves stadig et håndteringsgebyr på 20 kr. Ved selv-retur skal du altid vedlægge ordrenummer og følgeseddel i pakken, så vi kan behandle din returnering korrekt. Vi afhenter ikke returpakker fra pakkeshops.

Returvarer sendes til:
Uniq Perler ApS
Jørgensmindevej 20
9270 Klarup
Danmark

Refusion

Senest 30 dage efter vi har modtaget din henvendelse om fortrydelse, tilbagebetaler vi varens værdi. Refusionen sker med samme betalingsmiddel, du brugte ved købet, medmindre andet aftales.

• Vi refunderer ikke forsendelsesomkostninger.
• Vi forbeholder os retten til at tilbageholde refusionen, indtil vi har modtaget varerne retur eller dokumentation for, at de er sendt.
• Ved betaling med Mastercard eller andet udenlandsk kreditkort kan tilbagebetalingstiden være længere.

Undtagelser fra fortrydelsesretten

Følgende varer kan ikke returneres til refusion:

• Varer købt på live-auktioner (Facebook og Instagram)
• Afklippede metervarer
• Restsalgsvarer

For disse varetyper udstedes i stedet et tilgodebevis, som kan bruges på webshoppen eller i vores fysiske butik i Klarup.

Reklamationsret

Ud over fortrydelsesretten har du som forbruger 2 års reklamationsret efter købeloven. Det betyder, at du kan reklamere, hvis der er fejl eller mangler ved varen, som var til stede ved købet.

Du skal reklamere inden for rimelig tid, efter du har opdaget fejlen. Reklamerer du inden for to måneder, anses det altid som rettidigt.

Er reklamationen berettiget, refunderer vi også dine rimelige fragtomkostninger i forbindelse med returneringen.

Ved reklamation bedes du kontakte os på kontakt@uniqperler.com og vedlægge:

• Ordrenummer
• Beskrivelse af fejlen
• Gerne billeder af varen

Vi vender tilbage hurtigst muligt med vejledning om det videre forløb.

Ansvar under forsendelse

Uniq Perler tager ikke ansvar for varer, der går tabt under returforsendelse. Vi anbefaler derfor, at du sender pakken med track and trace.

Erhvervskunder (B2B)

Bemærk, at fortrydelsesretten efter forbrugeraftaleloven kun gælder for private forbrugere. Som erhvervskunde har du ikke automatisk samme rettigheder, men er du i tvivl, er du altid velkommen til at kontakte os.

Spørgsmål?

Har du brug for hjælp eller har spørgsmål til din ordre, er du velkommen til at skrive til os på kontakt@uniqperler.com — vi svarer hurtigst muligt.